公司颜总年会讲话摘要

一、   良好的客户体验不仅是项目运营管理的核心，也是新项目发展的基础

2014年，公司新签约项目25家，其中21家已开业，目前项目总数已近80家。在25个新项目中，有9家是现有项目甲方领导推荐签约、4家是听到礼信年年声誉后主动登门考察签约的；  还有的是一个食堂变两个或3个，像出口信保、人民医院、北建院等。项目合同续签率仍然保持在90%以上，其中中国证监会等项目还从一年改为一签3年。还有4家项目被甲方领导机关授予食堂管理的最高奖项。截至年会前又有25家项目通过三大规范，加上历年达标项目，目前公司三大规范达标项目已有61家，占项目总数的2/3。

事实说明，我们坚持的一切以客户满意度为核心的管理带来丰硕的成果；各项目日常营运和公司保障体系的运行是高质量的；公司的品牌影响力越来越大，口碑效应反过来又倒逼我们千方百计满足客户需求，精益求精，好上加好。2014我们用我们的真诚和双手赢得甲方顾客的认可和满意,这不仅给礼信年年带来荣誉和称赞，也带来了稳定的发展。

二、客户的满意和一线的需求同样是职能部门所追求的工作方向和重心

2014年从财务、人力资源、营运、督导训练到咨询、设计、商务、法务、行政、物流配送各职能支持部门，无不以客户满意为标准，以一线项目需求为己任。

三、坚持公平\公正\诚实\守信\心态阳光的企业文化，建立团结、和谐、积极向上的干部员工队伍是2014年礼信年年蓬勃发展的基础

2014年通过每月出版的礼信年年报、每日更新的网站和微信圈子，不断宣传着礼信年年的理念，培训教育着干部和员工。通过坚持不懈的葡萄图考评及定期薪酬调整，让我们的员工感受并体会礼信年年的理念，并通过员工将理念传递给顾客。坚持储备干部培训和提拔,厨师长培训，培养并选拔了一批让我们的客户认可并夸奖的干部队伍。